Phụ tùng máy xây dựng sau-Đảm bảo dịch vụ bán hàng
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. cung cấp dịch vụ hậu mãi toàn diện-, từ lựa chọn phụ tùng và hướng dẫn kỹ thuật đến xử lý bảo hành, trả lại và đổi hàng cũng như sắp xếp hậu cần. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về các bộ phận, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, WeChat hoặc email. Chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi và hỗ trợ rõ ràng dựa trên tình huống cụ thể, đảm bảo thiết bị của bạn được khôi phục hoạt động bình thường nhanh nhất có thể.
Các phụ tùng chúng tôi cung cấp có nguồn gốc từ hơn 200 nhà cung cấp phụ tùng máy xây dựng uy tín, bao gồm XCMG, Sany, Zoomlion và Liugong. Mỗi bộ phận đều được kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng và được bảo hành từ 3 đến 12 tháng trong điều kiện sử dụng bình thường (xem thông số kỹ thuật của sản phẩm để biết chi tiết). Trong thời gian bảo hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ thay thế hoặc sửa chữa đối với những hư hỏng không phải do con người- gây ra.
Nếu khách hàng gặp phải vấn đề về chất lượng sản phẩm, sai lệch mẫu mã, hư hỏng khi vận chuyển hoặc các vấn đề khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, WeChat, email hoặc để lại tin nhắn trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc và không muộn hơn 24 giờ. Đối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, chúng tôi sẽ bố trí kỹ thuật viên theo dõi và đưa ra đề xuất giải pháp.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật cho các vấn đề gặp phải trong quá trình lựa chọn, lắp đặt và sử dụng phụ kiện. Khách hàng có thể cung cấp kiểu thiết bị, mã phụ kiện hoặc tình huống sử dụng và chúng tôi sẽ hỗ trợ xác định các bộ phận tương thích cũng như đưa ra đề xuất lắp đặt. Các ví dụ bao gồm: thay thế máy bơm thủy lực của máy xúc, xác định độ mòn của đường ray trên máy ủi hoặc xác định những điểm bất thường trong hệ thống phanh của xe tải.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào về chất lượng, sai lệch về mẫu mã hoặc hư hỏng khi vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận và cung cấp số đơn đặt hàng cũng như ảnh hoặc video của bạn. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ sắp xếp trả lại hoặc trao đổi trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu lỗi hoặc sự cố xảy ra do chúng tôi gây ra, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển. Nếu khách hàng đặt hàng bị sai sót, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề nhưng khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển.
Chúng tôi tạo một bản ghi được đánh số cho mỗi đơn hàng, đồng thời danh sách các bộ phận và nhãn được đính kèm với mỗi lô hàng. Khách hàng có thể giữ lại thông tin nhãn này để tìm kiếm hoặc bổ sung lại trong kho trong tương lai. Hệ thống cho phép truy vấn nhà cung cấp, thời gian bảo hành, thời gian giao hàng của từng lô linh kiện, giúp khách hàng dễ dàng lưu giữ hồ sơ bảo trì thiết bị.
Chúng tôi hỗ trợ các dịch vụ logistics nội địa như SF Express, Deppon và YTO Express. Chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế như DHL, FedEx và UPS, cũng như vận tải đường biển và đường hàng không. Chúng tôi sẽ xác nhận địa chỉ và thời gian giao hàng với khách hàng trước khi giao hàng.
Nhóm sau{0}}bán hàng của chúng tôi có thể giao tiếp bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nếu bạn yêu cầu dịch vụ dịch thuật bằng các ngôn ngữ khác, chẳng hạn như tiếng Nga hoặc tiếng Tây Ban Nha, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ dịch thuật qua email.